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說話的藝術/如何說好話-增強志工對於說話藝術的認知及學習與聽者換位思考
1.說話的態度/聽者的感受
2.生活中如何訓練口語表達?
3.學員實務演練
如何成為稱職的主持人/內、外場主持的差異性-提升志工於服務現場對於受服務對象的觀察力
1.事前準備功課。
2.現場察顏觀色。